1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos de Servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el «Usuario» o «usted») y eendLabs, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos de América), operadora de la plataforma Velnu («Velnu», «nosotros» o «nuestro»). Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma Velnu, usted declara haber leído, comprendido y aceptado quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia.
Si usted utiliza Velnu en nombre de una empresa, organización u otra entidad, usted declara y garantiza que cuenta con plena facultad para obligar a dicha entidad a los presentes Términos, en cuyo caso «usted» se referirá tanto a la persona física como a la entidad representada. Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Sobre Velnu / El Servicio
Velnu es una plataforma de software como servicio (SaaS) de administración de propiedades que asiste a administradores, propietarios e inquilinos en la gestión de carteras inmobiliarias, incluyendo, sin limitarse a ello, la emisión de facturas de alquiler, la conciliación de pagos, el cálculo de cargos por mora, la generación de estados de cuenta y recibos, el manejo de tasas de cambio DOP/USD y la comunicación entre las partes mediante una interfaz conversacional asistida por inteligencia artificial (el «Servicio»).
Velnu es una herramienta de administración y no es propietario, arrendador ni parte de ningún contrato de arrendamiento. El contrato de arrendamiento se celebra exclusiva y directamente entre el inquilino y el administrador o propietariodel inmueble. Velnu se limita a proporcionar la tecnología que facilita la administración de dicha relación y no asume responsabilidad alguna por los términos, el cumplimiento, la validez o las controversias derivadas de los contratos de arrendamiento gestionados a través de la plataforma.
3. Elegibilidad y Cuentas
Para utilizar el Servicio usted debe ser mayor de edad conforme a la legislación de su jurisdicción y tener plena capacidad legal para contratar. Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla así durante toda la vigencia de su cuenta.
Usted es responsable de salvaguardar las credenciales de acceso a su cuenta y de toda actividad que ocurra bajo la misma. Deberá notificarnos de inmediato, al correo indicado en la sección de Contacto, ante cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten indicios de actividad fraudulenta o ilícita.
4. Licencia de Uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Velnu le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no susceptible de sublicencia para acceder y utilizar el Servicio con la única finalidad de administrar sus propiedades y operaciones legítimas. Esta licencia no le confiere derecho de propiedad alguno sobre la plataforma, su código, su diseño o sus marcas.
Salvo autorización expresa y por escrito de nuestra parte, usted no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas a partir del Servicio o de cualquiera de sus componentes.
5. Uso Aceptable
Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita, ética y conforme a estos Términos. En particular, usted no podrá:
- Utilizar el Servicio para cualquier fin ilícito, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
- Cargar, transmitir o almacenar contenido difamatorio, obsceno, abusivo o que vulnere la legislación aplicable.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos que no le pertenezcan.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar o interferir con la plataforma.
- Sobrecargar, vulnerar o eludir las medidas de seguridad, los límites de uso o la infraestructura del Servicio.
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o tergiversar su relación con un tercero.
- Emplear robots, raspadores u otros medios automatizados para extraer datos sin nuestro consentimiento.
El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión inmediata o la cancelación de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Pagos y Comisiones
Velnu facilita el cobro de los pagos de alquiler y demás conceptos a través de procesadores de pago externos, entre ellos Cardnet, Stripe yAzul. Velnu actúa únicamente como intermediario tecnológico que pone a su disposición las herramientas de cobro; Velnu no es parte del contrato de arrendamiento ni es el arrendador.
Los datos de las tarjetas y demás instrumentos de pago son recolectados, procesados y almacenados directamente por el procesador de pago correspondiente, conforme a sus propias políticas y a las normas de la industria (PCI DSS). Velnu no almacena ni maneja los datos completos de las tarjetas de pago. El uso de dichos procesadores está sujeto a los términos y condiciones de cada uno de ellos.
Los pagos de alquiler constituyen una obligación entre el inquilino y el administrador o propietario. Velnu no es responsable del reembolso de los pagos de alquiler; cualquier reclamación, devolución o ajuste de un pago de alquiler deberá tramitarse directamente entre el inquilino y el administrador o propietario, conforme al contrato de arrendamiento aplicable.
En caso de que Velnu cobre comisiones, tarifas de suscripción o cargos por el uso de la plataforma, dichos importes le serán comunicados de forma previa. Las comisiones y tarifas cobradas por Velnu no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable así lo exija. Los importes se entienden expresados sin incluir los impuestos que pudieran corresponder, los cuales serán de su cargo cuando resulten aplicables.
7. Servicios de Terceros
El Servicio se integra y depende de servicios prestados por terceros, incluyendo procesadores de pago (Cardnet, Stripe, Azul), proveedores de mensajería y correo electrónico, proveedores de infraestructura en la nube, servicios de inteligencia artificial y fuentes oficiales de tasas de cambio como el Banco Central de la República Dominicana (BCRD).
Velnu no controla ni se hace responsable de la disponibilidad, exactitud, contenido o prácticas de dichos servicios de terceros. El uso que usted haga de cualquier servicio de tercero se rige por los términos y políticas de privacidad de ese tercero. Le recomendamos revisarlos antes de utilizarlos.
8. Contenido del Usuario y Datos
Usted conserva la titularidad de todos los datos, documentos, contratos, imágenes y demás contenido que cargue, genere o transmita a través del Servicio (el «Contenido del Usuario»). Al utilizar el Servicio, usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar, reproducir y mostrar dicho contenido con la única finalidad de operar, mantener y mejorar el Servicio y de prestarle a usted las funcionalidades contratadas.
Usted declara y garantiza que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Usuario y que su carga y tratamiento no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable, incluida la normativa sobre protección de datos personales. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
9. Propiedad Intelectual
El Servicio, incluyendo su software, código fuente, diseño, interfaces, textos, gráficos, logotipos, la marca «Velnu» y demás elementos, es propiedad exclusiva de eendLabs, LLC o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, salvo la licencia de uso limitada expresamente otorgada en la sección 4.
Si usted nos proporciona comentarios, sugerencias o ideas para mejorar el Servicio, usted nos concede el derecho a utilizarlos libremente, sin obligación de compensación ni de confidencialidad a su favor.
10. Exclusión de Garantías
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Velnu rechaza toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud, título y no infracción.
Velnu no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que los resultados generados por sus funciones de inteligencia artificial, conciliación o cálculo serán completos o exactos. Usted es responsable de verificar la información relevante antes de tomar decisiones financieras, legales o de negocio. Esta sección no excluye ninguna garantía que no pueda ser legalmente excluida.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Velnu, sus directivos, empleados, afiliados o licenciantes serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio o interrupción del negocio, derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del Servicio, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de tales daños.
En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de Velnu frente a usted por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá del importe que resulte mayor entre: (a) las comisiones efectivamente pagadas por usted a Velnu durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación; o (b) cien dólares de los Estados Unidos de América (US$100).
Las limitaciones de esta sección no aplican en la medida en que la ley aplicable prohíba su exclusión o limitación.
12. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a eendLabs, LLC, a sus afiliadas y a sus respectivos directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (i) su uso del Servicio; (ii) su incumplimiento de estos Términos; (iii) la infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o de protección de datos; o (iv) los contratos de arrendamiento o relaciones entre inquilinos y administradores o propietarios gestionados a través de la plataforma.
13. Vigencia y Terminación
Estos Términos permanecerán vigentes mientras usted utilice el Servicio. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Velnu podrá suspender o cancelar su acceso, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, de requerimiento legal o de cese del Servicio, procurando, cuando sea razonable, notificarle con antelación.
Tras la terminación, conservaremos y trataremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados, atender obligaciones legales, contables y fiscales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Salvo que la ley exija lo contrario, podremos eliminar o anonimizar el Contenido del Usuario una vez que deje de ser necesario para dichos fines. Le recomendamos exportar sus datos antes de cancelar su cuenta.
14. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo notificaremos por un medio razonable, como un aviso en la plataforma o por correo electrónico, con antelación a su entrada en vigor. La fecha de «Última actualización» indicada en esta página refleja la versión vigente. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.
15. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.
Resolución informal previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, usted se compromete a intentar resolver la controversia de manera amistosa, contactándonos al correo indicado en la sección de Contacto y otorgando un plazo de buena fe de al menos treinta (30) días para alcanzar una solución antes de acudir a otras instancias.
Salvaguarda para la República Dominicana. Nada de lo dispuesto en estos Términos —incluidas las cláusulas de ley aplicable, jurisdicción, exclusión de garantías o limitación de responsabilidad— limitará, excluirá ni menoscabará los derechos imperativos de protección al consumidor y de protección de datos personales que la legislación de la República Dominicana otorgue a los usuarios ubicados en la República Dominicana. En la medida en que cualquier disposición de estos Términos resulte contraria a dichas normas imperativas dominicanas, prevalecerán estas últimas respecto de los usuarios en la República Dominicana.
16. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o reclamaciones sobre estos Términos o el Servicio, puede escribirnos a velnu-legal@eendlabs.com. El responsable de la plataforma eseendLabs, LLC, una sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, operadora de Velnu.